Asistencia remota

0 € 1º REVISION GRATUITA – LUEGO DE REALIZAR LA REVISION DAREMOS PRESUPUESTO Y PODRA PAGAR ONLINE

Para dar asistencia remota utilizaremos el software gratuito crossloop, el cual necesitamos que Ud se lo descargue y lo instale en su ordenador.

DESCARGUE CROSSLOOP

Una vez descargado e instalado, conectarnemos con ud.
Si tiene problemas contacte por teléfono y le daremos una ayuda .
93 811 1046 / 678 445 830

COMO FUNCIONA?

Un usuario tiene un problema en el ordenador, un ejemplo de spyware, un antivirus que venía con el pc cuando lo compró y ha caducado, y hay que poner uno nuevo, pues la idea es la siguiente.

* El usuario cliente revisa en el apartado de servicios la tarifa que le interese, también, según el problema que tenga en ese momento.
* El usuario cliente rellena el formulario que hay en Contacto y un técnico valora el problema según lo proporcionado por el cliente, gracias a esta valoración se hará también un presupuesto personalizado en caso de que no esté dentro de la tarifa.
* Según la valoración, el cliente hace un pago mediante Paypal o con Tarjeta de crédito.
* El técnico le llamará al teléfono o mediante el chat de la página principal y le indicará como conectar.
* Se descarga un ejecutable que se instala en el ordenador, una vez instalado nos proporciona un identificador y una contraseña (la cual cambia cada vez que iniciamos el programa) que proporciona al técnico para poder conectarse
* El técnico se conecta al ordenador remoto mediante el id y la clave que le proporciona el usuario cliente e intenta solucionar el problema, reparar, actualizar.
* Hay que tener en cuenta que hay problemas que pueden venir originados por hardware o que para reparar haya que tocar temas de hardware con lo que al final tendremos 2 opciones, el técnico ha proporcionado una solución del problema, entonces, el problema quedará resuelto o no se podrá resolver, por lo que el usuario cliente tendrá la opción de acudir a nuestra empresa para si resolver el porblema, descontando el dinero ya pagado.
* También, para solucionar el problema probablemente será necesario arrancar el ordenador con un cd de arranque para limpiar virus en el arranque, dicho CD será enviado por correo postal certificado de forma gratuita para el usuario cliente en el caso de ser en la Península Iberíca, o se dará un enlace de descarga para poder grabarlo en un CD.
* Será enviada una factura detallada al correo electrónico proporcionado por el cliente.

Para tener un servicio remoto de asistencia tecnica , tendra primero que acceder a nuestras tarifas y abonar el importe solicitado.

Una vez abonado el importe , accederemos a su ordenador e intentaremos realizar la reparacion.
De no ser posible ( pocas veces sucede, dependiendo del caso) , existen dos posibilidaes , una es pedir una visita del tecnico a su domicilio, solicitar importe. La otra posibilidad es  traer el ordenador a nuestra empresa y es alli donde terminaremos el servicio , descontando lo que ha pagado incialmente.

ACCESO A SU ORDENADOR

Para que nuestro técnico pueda reparar su PC de forma remota es necesario instalar un programa específico que permite controlar su PC desde otro ordenador.

Aunque hay muchos programas en el mercado nuestro servicio de asistencia online / remota utiliza el software de CROSSLOOP

Este programa permite acceder a su equipo de forma segura y controlada. Para poder acceder a su equipo, usted tiene que autorizar dicha entrada y una vez terminada la sesión, no hay posibilidad de volver a conectar con su equipo sin antes haberlo autorizado.

A continuación te damos instrucciones para descargar e instalar el software necesario para acceso remoto y también instrucciones, (si así lo desea) para des-instalar el software una vez reparado su equipo.

Si en cualquier momento hay algo que no entiende recuerde que nuestros técnicos les pueden ayudar y responder a sus preguntas.

DATOS A SEGUIR PARA TENER EL SERVICIO REMOTO

Crossloop, el programa que nos permitira recibir asistencia técnica remota de forma muy sencilla, en un par de pasos y sin necesidad de configurar practicamente nada.

Es importante mencionar que tras iniciar una sesión de asistencia remota le estará dando a nuestros tecnicos un acceso total a todos los archivos de tu ordenador, incluyendo la posibilidad de su reproducción, edición y/o eliminado, por lo que es altamente recomendado que lo utilices solamente con tecnicos acreditados. Un buen ejemplo de su uso es ante la necesidad urgente de ayuda por parte de un tecnico informatico.

Para comenzar, descárgalo de su sitio oficial e instálalo (tanto el instalador como el programa mismo están en español). Si tiene activado el firewall de Windows u otro, verifique que el programa tiene permiso para pasar a través de él. Le dará la opción de crearte una cuenta gratuita, pero como no es necesario, no lo haga.

Una vez abierto, el programa tendrá esta apariencia:



Para recibir asistencia / entregar el control de nuestro ordenador utilizaremos la pestaña “Intercambio”. En “nombre” dejaremos el que viene por defecto y en “código de acceso” dejaremos el que viene por defecto . Para quenuestros tecnicos  se conecten con su ordenador, simplemente tiene que decirnos su clave. Luego de hacerlo, y mientras quien va a acceder a nuestra maquina se conecta a nosotros, nos aparecerá el siguiente mensaje:

Luego de pulsar “Si”, quien se conecte no solo tendrá acceso remoto a nuestro ordenador en tiempo real, sino que también podra escribir en nuestras ventanas y mover nuestro cursor. Si en algun momento quieres terminar la sesión de asistencia, simplemente tienes que hacer click en “Desconexión” o cerrar el programa.